3 注解
问题解决（problem solving）指一系列有目的的指向的认知操作过程。认知心理学认为，需要产生新的程序的问题解决叫创造性问题解决，使用现有程序的问题解决叫常规性问题解决。
同时具备了三个条件的活动才称得上是问题解决活动：一是具有目的指向性，二是具有操作系列，三是具有认知操作。问题解决与思维不是等同关系。在问题解决的过程中，问题分为三种状态：初始状态，中间状态，目的状态。问题解决者能够获得的各种状态称为问题空间或状态空间。
问题解决就是从初始状态出发，搜寻恰当的道路到达目的状态的过程。在解决一个问题的过程中，思维活动分四步：
②订出获取答案的计划；
③实施计划；
④检验结果。
解决问题的过程中，尽管有人没有明确地意识到这四步，但指出这些步骤，可指导人们去遵循有效的步骤进行工作。